Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?
  • Pour les commandes sans personnalisation prévoir un délai de 1 à 6 jours de préparation
  • Pour les commandes avec personnalisation prévoir un délai de 12 à 15 jours de préparation

+ un délai de 24h pour la livraison à votre domicile via Chronopost

+ un délai de 48h pour la livraison à votre domicile via Colissimo Domicile

+ un délai de 72h pour la livraison via Colissimo Point Retrait

+ un délai de 6 jours pour la livraison via Mondial Relay.

Est-il possible de personnaliser en urgence un produit ?

Oui, il est possible de raccourcir nos délais de préparation et de personnalisation. Pour toute urgence contactez-nous via le formulaire en bas de page notre équipe fera le nécessaire pour que votre commande soit traitée dans les meilleures délais.

J'ai craqué sur un produit, mais ce n'est pas la bonne couleur, est il possible de modifier la couleur (ruban, dragées, boites...) ?

Oui, il est possible de modifier la couleur d'un contenant, d'une plume, d'un ruban... Pour cela contactez-nous via le formulaire en bas de cette page, et précisez nous ce que vous souhaitez. Nous pourrons alors étudier votre demande et vous apporter idées et suggestions...

Un produit est en rupture de stock, allez vous en recevoir à nouveau ?

Les produit en rupture de stock sont généralement reconduit.

Comment procéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande a était traitée et expédiée, nous vous envoyons un email d'expédition pour vous informer que votre commande est terminée et qu'elle est prise en charge par le transporteur.

Vous pouvez alors consulter le suivi de votre commande sur l'email d'expédition OU sur votre compte comme suit :

  1. Connectez-vous sur votre compte
  2. Rendez-vous dans l'onglet "COMMANDES"
  3. Cliquez enfin sur  "VOIR" 

NOTE IMPORTANTE : Le suivi sera visible 24 heures après expédition de votre commande. Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, cela peut être un souci du côté du site du transporteur. Dans ce cas, veuillez actualiser la page ou réessayer plus tard.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi indiqué, pour les commandes à l'international :

Pour les commandes à l'international (hors de France), le délai de réception dépend du pays.

  • Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés
  • Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés
  • DOM / TOM : 10 à 15 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés
Est -il possible de recevoir des échantillons ?

Si vous n'êtes pas convaincu par le descriptif du produit, nous vous proposons des échantillons de dragées ici.

Comment bien choisir les dragées ?

Il est difficile de se rendre compte de la qualité d'un produit derrière un écran... Nous vous invitons à découvrir notre petit guide ici afin d'être sur de votre choix. 

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